Niespełnione obietnice w biznesie i w sprzedaży są gorsze od tych, których nie dałaś/eś.

Zdarzyło Ci się kiedyś, obiecać więcej niż trzeba?

Pamiętam swoje początki w sprzedaży. Czasami tak sprytnie omijało się wady produktu, byleby tylko Klient kupił. Wracało niestety ze zdwojoną siłą w postaci niezadowolenia Klienta, wypowiedzianych umów i złych opinii. Kiedy ktoś pytał co się stało, to przecież nikt nie kłamał.

Ale czy milczenie można nazwać prawdą?
_______________
 Sprzedaż to nie tylko mówienie prawdy.
 Sprzedaż to dotrzymywanie obietnic.
 Sprzedaż to też ich niedawanie, jeśli możliwe jest to, że nie zostaną one spełnione.
_______________

Dzisiaj mówię wprost o tym, czego nie jestem w stanie dla Klientów zrobić.

To daje też dużo korzyści:
 Buduje do Ciebie zaufanie.
 Powoduje, że klient kupuje dokładnie to, czego się spodziewa.
 Zmniejsza ryzyko dysonansu poznawczego, a co za tym idzie ryzyko odstąpienia od umowy.

Spełnianie obietnic, to nie tylko „wielkie” sprawy dotyczące produktu, czy usługi. To również telefon o obiecanej godzinie, wysłanie maila, o którego prosił klient, albo zawarcie w ofercie informacji, na których zależy naszemu rozmówcy.

W życiu, w relacjach z innymi często chodzi mi po głowie takie zdanie: To są Twoje oczekiwania, ale nie moje obietnice.

 W sprzedaży jednak oczekiwania klienta należy przedyskutować. I albo zamienić je na obietnice, albo uświadomić, że nie można ich spełnić.